「聞く」と「聴く」の違いを、ケアマネの苦情エピソードから学んだお話。情報を伝えたい時と気持ちを聴いてほしい時、目的を意識するだけで面談がスムーズになる、家族ができる相談の準備のコツを現役ケアマネが紹介します。

【ケアマネ実体験】一人暮らしの80歳利用者さんから届いた「ご飯行きましょう」の電話。急なお誘いや用件のない連絡の裏に隠された「寂しさのサイン」と、忙しいご家族でもすぐにできる5分間の対応法を現役ケアマネが解説します。

高齢の親が免許返納してくれない…ケアマネが現場で見た6つのパターンと、家族が頼れる相談窓口「#8080」、サポートカー限定免許、代わりの移動手段まで解説します。